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    实地考察雨后的景点 实地考察

    时间:2019-09-08 10:13:24 来源:佳讯范文网 本文已影响 佳讯范文网手机站

    实地考察雨后的景点

    [案例]

    开封导游小吕接待了一个河北团。当时开封刚下过暴雨,路上积水很深。第一个景点是清明上河园,景点讲解员开始带领游客游览。这时小吕想到这么大的雨,会不会影响下一个景点“陕山甘会馆”的游览呢,因为那里路况一直不好。她急忙给“陕山甘会馆”打电话,一直无人接听。于是她和讲解员交代了一下,让她先带客人游览,约定10:30在园门集合。自己急忙出园,打车前往看一看情况。在距景区还有一公里的时候,路上还有大量积水,把很多汽车泡在了水里。小吕所乘的出租车也无法前行,看来这个景点是游不成了。于是,她又打车去了一个备选旅游景点一一包公祠,那里的路况很好,等安排完毕才打车回清明上河园。回到景区门口,还不到约定的时间,便又给下午要去的景点“焦裕禄纪念馆”打电话,询问通往景区的路况,得知没有问题后稍稍放心了一下,站在景区门口等待客人们回来!10:30游客们在车上集合完毕后,小吕先和领队汇报了一下“陕山甘会馆”景区的情况,并建议去包公祠景区,领队和游客们立刻同意了。整个行程顺畅愉快,受到了游客的表扬。

    [分析]

    在案例中,开封导游小吕面对突如其来的暴雨,在没有影响游客游览的前提下,亲自到实地考察,并及时更换了由于道路泥泞而无法到达的景点,整个行程非常顺利,贏得了游客的表扬。由此看出,导游人员在工作中细致认真,遇到特殊情况时实地考察景点, 也是导游人员应该重视的服务细节。

    旅游团在某地游览期间,因景点故障、天气变化、交通阻塞等外界客观原因,被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况,地陪应采取以下处理措施。

    1. 实事求是地向旅游者说明情况,求得谅解。

    2. 提出新景点的替代方案,通过与旅游者协商,使新方案得到认可。在案例中,小吕根据实际情况,改变了行程安排,工作认真负责,赢得了游客的赞誉。

    3. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。

    4. 按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面,向旅游者致歉。

    5. 减少或取消某地的游览时间时,地陪应立即与接待社联系,根据接待社的意见,做好一切相关事宜。

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