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    2018年个人工作计划 客服工作计划怎么做

    时间:2019-03-23 04:46:18 来源:佳讯范文网 本文已影响 佳讯范文网手机站

      客服工作怎么做相应的计划u,怎么才能按照计划行事呢?以下是小编整理的客服工作计划怎么做,欢迎参考阅读!

      关于客服工作计划范文1

      非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

      新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

      1. 终端培训

      在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

      2、 收集小票信息

      重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

      2.建档

      利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

      3.数据统计分析

      分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

      4.客情维系

      寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

      5.客诉处理

      根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

      由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

      在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

      1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

      2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

      客服工作计划怎么做2

      在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

      一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:

      1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

      2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

      为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。

      客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

      客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销能力

      首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

      避免核对成单信息的障碍。

      在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

      今年的工作我将以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

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